「お客様のご意見をお聞かせください」

　タミュージャパンでは、エージェントを含めたすべてのお客様対応者が、お客さまの声を真摯に受け止め、現状の問題点や解決するべき課題を把握することに努めております。

お客様からお寄せいただくご意見・ご要望、または苦情等の「お客様の声」を貴重な資源と位置付け、さまざまな業務の改善、商品・サービスの向上など幅広く運営に反映させる取り組みを進めています。

お客様がアクセスしやすい環境を準備するために、タミューでは、コールセンターやオフィシャルホームページ、全国のエージェント契約先などにおいて、日々お客様からさまざまなお申し出をお受けしています。 

これらの窓口を通してお寄せいただいた「お客様の声」は、お客様対応者が常時アクセスできる「お客様の声」データベースに集約し、一元管理しています。分析の結果、業務の改善が必要と判断されたものについては、当該業務の主管部が改善に取り組んでいます。

定期的に開催される「お客様サービス推進委員会」で対応策の審議や情報共有を行った後、今まで以上にお客さまにご満足頂く為のサービスの考案や改善に向けた取り組みを実施してまいります。

タミュージャパンは今後も、苦情対応態勢の一層の強化を図るとともに、苦情をはじめとするお客様のさまざまな声を真摯に受け止め、お客様満足度の向上に向けた不断の業務改善を行ってまいります。