タミューは、芸術の進歩とお客様にご満足いただける価値の提供を追求することを追求する観点から、新しいデジタル技術であるAI（Artificial Intelligence）を積極的に活用しています。

 AIは社会に新たな価値をもたらす革新的な技術ですが、その社会への影響力の大きさから、適正な利活用が企業に求められています。このため、タミューはAIを利活用するうえで配慮すべき事項を正しく認識し、適正なAI利活用を推進するために、「AI倫理原則」を策定し、リスク評価態勢を整備しました。タミューは、このような適正なガバナンスの下でAIの利活用をさらに推進することにより、お客様と芸術にとって価値ある取り組みやサービスの提供を実現するとともに、社会の変化に対応する新たなビジネス領域に挑戦し続けます。

 なお、策定するタミューのAI倫理原則については、当グループのクレドである「活動に対する意図や目的の純粋性」を大前提に、すでに制定している「個人情報の取り扱いについて（プライバシーポリシー）」などとも整合させ、AIを利活用してまいります。

1.人間の尊厳への配慮

タミューは、人間の尊厳、人権、基本的自由へ配慮し高い倫理観を持って、AIを利活用します。

2.多様性・公平性

タミューは、AIの判断に偏り（バイアス）が含まれる可能性があることに留意し、特定の個人や集団が不当に差別されることがないよう、人々の多様性・公平性へ十分に配慮してAIを利活用します。

3.透明性・アカウンタビリティ

タミューは、ステークホルダーの信頼と安心を得るために、必要に応じて、ステークホルダーへAIを利活用している事実、目的、範囲等の情報を提供することで透明性を確保し、AIがもたらす影響に対して適切に説明責任を果たすよう努めます。

4.適正な学習

タミューは、AIの学習等に利用するデータの質に留意し、データの正確性・完全性を確保することに努めます。また、AIの判断は内外環境の変化により精度が低下するため、精度低下の影響度合いに応じて再学習等の適切な保守を行い、AIの品質維持に努めます。

5.人間の判断の適切な介在

タミューは、AIの判断には信頼性の確認または倫理的な配慮を必要とする場合があることに留意し、必要に応じて、AIの判断結果を利用するか否か、あるいは、どのように利用するか等を、人間が最終判断します。

6.適切な人財配置と育成

タミューは、AIを社会的背景に応じて適正に利活用するために、AIの能力、特性、限界等を十分に理解し、かつ、AIを正しく利活用するためのリテラシーと倫理を備えた人財を適切に配置・育成します。

7.セキュリティ・プライバシー・安全性

タミューは、AIのセキュリティに留意するとともに、プライバシーと生命・身体・財産の安全性に配慮します。想定されるリスクへの合理的な対策を事前に講じておき、万が一、インシデントや重大な事故が発生した場合に講ずるべき措置をあらかじめ整理しておくことで、被害の最小化に努めます。

AI倫理原則の適用範囲

「AI倫理原則」は、タミューグループ全ての役職員等がAIを利活用する際に適用されます。タミューにおけるAIの利活用とは、タミューが開発したAIを利活用すること、およびタミュー以外の他者が提供するAIをタミューが利活用することを指します。

AI倫理原則の見直しについてタミューは、社会の変化、AIそのものの発展、また様々なステークホルダーとの対話を踏まえ、必要に応じて本原則を見直し改定していきます。

タミューでは、著作権の遵守は大変重要なことだと考えております。

並びに、権利が憲法で保護されている範囲を超えて濫りに抑止されるべきではないとも考えております。

 著作者もしくは権利保持者と使用者双方にとって、未来発展志向のルールを定め、すべての人の文化的営みのレベルが向上することを願ってやみません。

下記にタミューの著作権ポリシーを定めます。

 タミューがホームページや印刷物、電子メールなどで発信する情報は、各国の著作権法、各種条約及びその他の法律で保護されています。私的使用その他法律によって明示的に認められる範囲を超えて、これらの情報を使用（複製、改変、掲示、送信、頒布、販売、出版等を含む）をすることは、事前にタミューの文書による許諾がないかぎり禁止します。

ただし、タミューのホームページや印刷物、製品アーカイブ内に含まれる文書その他のテキストや画像をご使用になりたい場合には、下記お問い合わせ窓口をご用意しております。なお、著作物の利用を確約するものではございませんので予めご了承くださいませ。

お問い合わせ窓口

〒160-0022 東京都新宿区新宿1-36-2 3F

タミュージャパン　著作物利用管理担当宛

info@tamieux.com

「お客様のご意見をお聞かせください」

　タミュージャパンでは、エージェントを含めたすべてのお客様対応者が、お客さまの声を真摯に受け止め、現状の問題点や解決するべき課題を把握することに努めております。

お客様からお寄せいただくご意見・ご要望、または苦情等の「お客様の声」を貴重な資源と位置付け、さまざまな業務の改善、商品・サービスの向上など幅広く運営に反映させる取り組みを進めています。

お客様がアクセスしやすい環境を準備するために、タミューでは、コールセンターやオフィシャルホームページ、全国のエージェント契約先などにおいて、日々お客様からさまざまなお申し出をお受けしています。 

これらの窓口を通してお寄せいただいた「お客様の声」は、お客様対応者が常時アクセスできる「お客様の声」データベースに集約し、一元管理しています。分析の結果、業務の改善が必要と判断されたものについては、当該業務の主管部が改善に取り組んでいます。

定期的に開催される「お客様サービス推進委員会」で対応策の審議や情報共有を行った後、今まで以上にお客さまにご満足頂く為のサービスの考案や改善に向けた取り組みを実施してまいります。

タミュージャパンは今後も、苦情対応態勢の一層の強化を図るとともに、苦情をはじめとするお客様のさまざまな声を真摯に受け止め、お客様満足度の向上に向けた不断の業務改善を行ってまいります。